Rücksendungen und Erstattungen
Fernkäufe von Verbrauchern · Aktualisiert 14 September 2026.
Die Rückgabe wegen eines Sinneswandels und die Reklamation eines mangelhaften Ersatzteils sind unterschiedliche Verfahren. Diese Bedingungen gelten für Käufe ab ihrer Veröffentlichung und ändern keine früheren Bestellungen.
1. Fristen und Antrag
Sie verfügen über 14 Kalendertage vom Empfang um Ihren Widerruf ohne Angabe von Gründen mitzuteilen. Werden die Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit der Lieferung der letzten Ware. Ab der Mitteilung haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, die Waren zurückzusenden.
Schreiben Sie an info@repuestoscalderas.com oder Uniclima Solutions SL, Calle Grafito 12, Nave 14A, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spanien. Identifizieren Sie die Bestellung und die Artikel. Sie benötigen kein Konto, kein obligatorisches Formular oder eine vorherige Genehmigung zur Ausübung des Rechts.
Freiwilliges Muster: „Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag zur Bestellung [Nummer], erhalten am [Datum], betreffend [Artikel]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum].“ Fügen Sie Ihre Unterschrift hinzu, wenn Sie das Schreiben auf Papier einreichen.
2. Versand und Rückerstattung
Senden Sie die Artikel mit dem mitgelieferten Zubehör und einer angemessenen Transportverpackung an die oben genannte Adresse zurück. Legen Sie die Bestellangaben bei und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Bei einem Widerruf wegen eines Sinneswandels tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; eine pauschale Bearbeitungsgebühr fällt nicht an. Kann die Ware normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden, werden Ihnen die Kosten oder eine angemessene Schätzung vor dem Kauf mitgeteilt. Kosten, über die vorab informiert werden muss, ohne dass diese Information erfolgt ist, werden Ihnen nicht berechnet.
Wir erstatten den Kaufpreis der Ware sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Der Aufpreis für eine freiwillig gewählte Sonderlieferung wird nicht erstattet. Bei Teilrücksendungen werden die zurückgesandten Waren und die gesetzlich zu erstattenden Lieferkosten erstattet.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Mitteilung, mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine kostenfreie andere Vereinbarung getroffen wurde. Sofern wir nicht anbieten, die Ware abzuholen, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder den Nachweis ihrer Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Eine technische Prüfung verlängert diese Frist für sich genommen nicht.
3. Zustand des Ersatzteils und elektronische Bauteile
Technische Prüfung und Auswahl des Ersatzteils
Elektronische Platinen werden vor dem Versand von einem Techniker elektronisch geprüft. Diese Prüfung erfordert Zeit und Facharbeit und ist Teil der Produktvorbereitung. Der Kauf des Ersatzteils umfasst weder die Diagnose der Störung Ihres Heizkessels noch die Bereitstellung eines Leihgeräts für Austauschtests.
Prüfen Sie vor dem Kauf Referenz, Version und Kompatibilität. Wenn Sie die Ursache einer Störung ermitteln müssen, erkundigen Sie sich vorher, ob eine separate Diagnose beauftragt werden kann. Dass der Austausch der Platine das Problem nicht behebt, beweist für sich genommen nicht, dass das Ersatzteil mangelhaft ist; jeder Vorfall wird anhand seiner Umstände geprüft. Das schränkt weder ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht noch die gesetzliche Gewährleistung ein.
Senden Sie dieselbe Einheit zurück, die Sie erhalten haben. Wir können die verfügbaren Referenzen, Seriennummern, Kennzeichnungen, Zubehörteile und Fotos des versandten und des zurückgesandten Artikels vergleichen. Bei Abweichungen teilen wir Ihnen die Belege mit, damit diese geklärt werden können. Wird nachgewiesen, dass eine andere Einheit zurückgesandt wurde, gilt der gekaufte Artikel nicht als zurückgegeben.
Sie dürfen eine Platine oder ein Bauteil in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine wiederholte Verwendung als Diagnosebauteil, Änderungen, Lötarbeiten, Eingriffe in die Programmierung oder Beschädigungen können über diese Prüfung hinausgehen. Die Beurteilung richtet sich nach den Umständen und der tatsächlich nachgewiesenen Wertminderung; die Installation, der Anschluss oder das Öffnen der Verpackung hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf.
Liegt aufgrund übermäßiger Handhabung eine Wertminderung vor, wird jeder gegebenenfalls geschuldete Betrag individuell begründet und mit Ursache, Belegen und Berechnung nachgewiesen. Es gibt keine festen Prozentsätze, Widerrufsstrafen oder automatischen Prüf- oder Wiedereinlagerungsgebühren. Sie können Stellung nehmen oder Beschwerde einlegen. Für diese Wertminderung haften Sie nicht, wenn Sie die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerruf nicht erhalten haben. Die Prüfzeit einer Rücksendung wird dem Kunden nicht automatisch berechnet und rechtfertigt für sich genommen keine Minderung der Erstattung. Eine fehlerhafte Installation oder ein elektrischer Schaden wird nur bei ausreichender technischer Grundlage und unter Beachtung der gesetzlichen Beweisregeln zugerechnet.
Bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung und Kennzeichnungen auf und befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers. Das Fehlen der Originalverpackung oder das Entfernen eines Siegels hebt das Widerrufsrecht für sich genommen nicht auf.
4. Störungen, Ausnahmen und Käufe zu beruflichen Zwecken
Ist das Ersatzteil falsch, beschädigt oder nicht vertragsgemäß, melden Sie den Vorfall mit Bestellangaben und Symptomen. Fotos oder ein Bericht können hilfreich sein, sind aber keine allgemeine Pflicht. Die gesetzlichen Abhilfen bei Vertragswidrigkeit sind kostenlos, einschließlich des erforderlichen Transports, und werden im Rahmen der Garantie, ohne automatische Strafgebühr. Dem Kunden wird ein Defekt nicht allein deshalb zugerechnet, weil er das Ersatzteil eingebaut hat; die gesetzlichen Beweisregeln werden eingehalten.
Individuell angefertigte Waren
Die Ausnahme nach Artikel 103.c des RDL 1/2007 gilt für Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Vor Vertragsschluss müssen die konkret gewünschte Anpassung und der Ausschluss des Widerrufsrechts benannt und im Auftrag dokumentiert werden. Eine individuelle Programmierung oder Änderung kann unter diese Ausnahme fallen, wenn sie diese Voraussetzungen tatsächlich erfüllt.
Die übliche Prüfung, Reparatur oder Erprobung einer Platine, ihr generalüberholter Zustand, ihre Lieferung auf Bestellung oder die Auswahl einer Katalogreferenz machen sie für sich genommen nicht zu einer individuell angefertigten Ware. Auch die Auswahl aus Standardoptionen genügt nicht. Die allgemeine Zustimmung zum Bestellformular macht einen gewöhnlichen Kauf nicht zu einem individuellen Auftrag. Diese Ausnahme hebt Rechte bei Mängeln oder Vertragsverletzungen nicht auf.
Separat beauftragte technische Dienstleistungen
Eine Diagnose, Reparatur oder Konfiguration gilt nur dann als eigenständige Dienstleistung, wenn sie ausdrücklich angefragt und beauftragt wurde und Umfang sowie Preis vor der Zustimmung mitgeteilt wurden. Die übliche Prüfung des verkauften Ersatzteils ist in seiner Vorbereitung enthalten und wird nachträglich nicht in eine nicht erstattungsfähige Prüfgebühr umgewandelt.
Für den Beginn einer kostenpflichtigen Dienstleistung während der Widerrufsfrist wird ein ausdrücklicher Antrag eingeholt, der von der allgemeinen Zustimmung zum Kauf getrennt ist. Widerruft der Verbraucher vor dem Abschluss der Leistung, darf nur ein anteiliger Betrag für die tatsächlich erbrachte Leistung verlangt werden, sofern die Anforderungen an vorherige Information und Antrag erfüllt sind. Das Widerrufsrecht erlischt erst nach vollständiger Leistungserbringung, wenn eine ausdrückliche Zustimmung zum Beginn und Kenntnis dieser Folge vorlagen, gemäß den Artikeln 98.8, 103.a und 108 des RDL 1/2007. Diese Zustimmung wird nicht allein durch den Kauf einer Platine vorausgesetzt.
Käufe zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken
Wird der Kauf für eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit getätigt, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher nicht. Für solche Käufe wird keine Rückgabe wegen eines Sinneswandels angeboten, sofern dies nicht schriftlich vereinbart wurde. Anwendbare Rechte wegen Mängeln, Abweichungen vom Vereinbarten oder Vertragsverletzungen bleiben bestehen.
Ob jemand Verbraucher ist, hängt nach Artikel 3 des RDL 1/2007 vom tatsächlichen Zweck des Kaufs ab; allein die Anforderung einer Rechnung oder die Angabe einer NIF schließt den Verbraucherstatus nicht aus.
Kaufbedingungen · Identifizierung und Kontakt · Verbraucherschutz