Restituzione e rimborso
Acquisti a distanza dei consumatori · Aggiornato 14 settembre 2026.
Restituire un articolo per ripensamento e segnalare un difetto sono due procedure distinte. Queste condizioni si applicano agli acquisti effettuati dalla loro pubblicazione e non modificano gli ordini precedenti.
1. Termini e richieste
Hai a disposizione 14 giorni di calendario dal ricevimento per comunicare il recesso senza dover indicare un motivo. Se i beni dello stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Dalla comunicazione del recesso, hai altri 14 giorni di calendario per rispedirli.
Scrivi a info@repuestoscalderas.com oppure a Uniclima Solutions SL, Calle Grafito 12, Nave 14A, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spagna. Indica il numero dell’ordine e gli articoli. Per esercitare il diritto non ti occorrono un account, un modulo obbligatorio o un’autorizzazione preventiva.
Facsimile facoltativo: «Comunico il recesso dall’ordine [numero], ricevuto il [data], relativo all’articolo [articolo]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]». Aggiungi la tua firma se lo presenti in formato cartaceo.
2. Spedizione e rimborso
Restituisci gli articoli all’indirizzo indicato sopra, insieme agli accessori ricevuti e adeguatamente protetti per il trasporto. Indica il numero dell’ordine e conserva la prova di spedizione. In caso di ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, senza costi fissi di gestione. Se il bene non può essere normalmente restituito per posta, prima dell’acquisto ti verranno comunicati il costo o una stima ragionevole; non ti verrà addebitato un costo soggetto a informazione preventiva che non ti è stata fornita.
Rimborsiamo il prezzo del prodotto e il costo della modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta. Non rimborsiamo il supplemento per una modalità di consegna speciale scelta volontariamente. In caso di reso parziale, rimborsiamo gli articoli restituiti e le spese di consegna dovute per legge.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi. A meno che non ci offriamo di ritirare il bene, possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il bene o la prova della sua restituzione, se precedente. Una verifica tecnica non prolunga di per sé questo termine.
3. Condizioni del ricambio e componenti elettronici
Verifica tecnica e scelta del ricambio
Le schede elettroniche vengono controllate da un tecnico prima della spedizione. Questo intervento richiede tempo e competenze specialistiche e fa parte della preparazione del prodotto. L’acquisto del ricambio non include la diagnosi del guasto della caldaia né il prestito di un componente per effettuare prove di sostituzione.
Prima dell’acquisto, verifica il codice, la versione e la compatibilità. Se devi individuare l’origine di un guasto, informati prima sulla possibilità di richiedere una diagnosi separata. Il fatto che la sostituzione della scheda non risolva il problema non dimostra, da solo, che il ricambio sia difettoso; ogni segnalazione sarà valutata in base alle circostanze. Ciò non limita il diritto di recesso applicabile né la garanzia legale.
Restituisci la stessa unità che hai ricevuto. Possiamo confrontare i codici, i numeri di serie, le marcature, gli accessori e le fotografie disponibili dell’articolo spedito e di quello ricevuto. Se rileviamo differenze, ti comunicheremo gli elementi di prova affinché possano essere chiarite. La sostituzione documentata con un’altra unità non costituisce la restituzione dell’articolo acquistato.
Puoi esaminare una scheda o un componente nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Utilizzarlo ripetutamente per diagnosticare un guasto, modificarlo, saldarlo, alterarne la programmazione o danneggiarlo può eccedere quanto necessario per tale verifica. La valutazione dipende dalle circostanze e dall’effettiva perdita di valore comprovata; installarlo, collegarlo o aprirne la confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
In caso di diminuzione del valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario, l’eventuale importo dovuto sarà giustificato individualmente, indicando la causa, le prove e il calcolo. Non si applicano percentuali fisse, penali per l’esercizio del recesso né costi automatici di revisione o ripristino. Puoi presentare osservazioni o un reclamo. Non rispondi di tale diminuzione se non hai ricevuto le informazioni sul recesso richieste dalla legge. Il tempo impiegato per esaminare un reso non viene addebitato automaticamente al cliente e non giustifica da solo una riduzione del rimborso. Un’installazione errata o un danno elettrico possono essere imputati solo quando esiste un fondamento tecnico sufficiente, nel rispetto delle norme legali sulla prova.
Se possibile, conserva l’imballaggio e i codici identificativi e segui le istruzioni del produttore. La mancanza della confezione originale o la rimozione di un sigillo non annullano, da sole, il diritto di recesso.
4. Guasti, eccezioni e acquisti professionali
Se il ricambio è errato, danneggiato o non conforme, segnala il problema indicando l’ordine e i sintomi. Le fotografie o una relazione possono essere utili, ma non sono un requisito generale obbligatorio. I rimedi previsti dalla legge per il difetto di conformità sono gratuiti, comprese le spese di trasporto necessarie, e sono gestiti tramite garanzia, senza penale automatica. Non si attribuisce al cliente un guasto solo perché ha installato il pezzo; si rispettano le regole legali di prova.
Ordini personalizzati
L’eccezione prevista dall’articolo 103.c del RDL 1/2007 si applica ai beni confezionati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati. Prima della stipula, l’adattamento specifico richiesto e l’esclusione del diritto di recesso devono essere identificati e documentati nell’ordine. Una programmazione o modifica individuale può rientrare in questa eccezione solo se soddisfa effettivamente tali requisiti.
La verifica, la riparazione o il collaudo ordinari di una scheda, il fatto che sia ricondizionata o fornita su ordinazione, oppure la scelta di un codice di catalogo, non la trasformano di per sé in un prodotto personalizzato. Non è sufficiente nemmeno scegliere tra opzioni standard. L’accettazione generale del modulo d’acquisto non trasforma un acquisto ordinario in un ordine personalizzato. Questa eccezione non elimina i diritti in caso di difetti o inadempimento.
Servizi tecnici commissionati separatamente
Una diagnosi, una riparazione o una configurazione sono considerate servizi indipendenti solo se richieste e commissionate espressamente, con ambito e prezzo comunicati prima dell’accettazione. Il controllo ordinario del ricambio venduto è compreso nella sua preparazione: non può essere successivamente trasformato in un costo di verifica non rimborsabile.
Per avviare un servizio a pagamento durante il periodo di recesso occorre una richiesta espressa, distinta dall’accettazione generale dell’acquisto. Se il consumatore recede prima della conclusione del servizio, può essere richiesto soltanto l’importo proporzionale alla prestazione effettivamente eseguita, purché siano rispettati i requisiti informativi e di richiesta preventiva. Il diritto di recesso si perde solo dopo la completa esecuzione, se il consumatore ha dato il consenso espresso all’avvio e ha riconosciuto tale conseguenza, ai sensi degli articoli 98.8, 103.a e 108 del RDL 1/2007. Il consenso non si presume per il solo acquisto di una scheda.
Acquisti per un'attività professionale
Quando l’acquisto è effettuato per un’attività imprenditoriale o professionale, non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori entro 14 giorni. Per questi acquisti non è previsto il reso per ripensamento, salvo diverso accordo scritto. Restano fermi, ove applicabili, i diritti in caso di difetti, difformità rispetto a quanto concordato e inadempimento.
Lo status di consumatore dipende dalla finalità effettiva dell'acquisto, ai sensi dell'articolo 3 dell'RDL 1/2007; non è escluso solo per la richiesta di fattura o per l'indicazione di un NIF.
Condizioni di acquisto · Identificazione e contatto · Norme relative al consumo