Retururi și rambursări

Cumpărături la distanță ale consumatorilor · Actualizat la 14 septembrie 2026.

Returnarea unui produs din răzgândire și reclamația privind o piesă defectă sunt proceduri distincte. Aceste condiții se aplică achizițiilor efectuate începând de la publicarea lor și nu modifică comenzile anterioare.

1. Termene și notificare

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a vă notifica retragerea, fără să indicați un motiv. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe la livrarea ultimului produs. Din momentul notificării, aveți încă 14 zile calendaristice pentru a le returna.

Scrieți la info@repuestoscalderas.com sau la Uniclima Solutions SL, Calle Grafito 12, Nave 14A, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spania. Identificați comanda și articolele. Nu aveți nevoie de cont, formular obligatoriu sau autorizație prealabilă pentru exercitarea dreptului.

Model opțional: „Vă notific retragerea din contractul pentru comanda [număr], primită la data de [dată], privind [articol]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [dată].” Adăugați semnătura dacă trimiteți notificarea pe hârtie.

2. Trimitere și rambursare

Returnați produsele la adresa de mai sus, împreună cu accesoriile primite și ambalate corespunzător pentru transport. Includeți datele comenzii și păstrați dovada expedierii. Dacă vă răzgândiți, suportați costurile directe ale returnării; nu se percepe o taxă fixă de procesare. Dacă produsul nu poate fi returnat în mod obișnuit prin poștă, costul sau o estimare rezonabilă vă va fi comunicată înainte de cumpărare. Nu vi se vor solicita costuri pentru care legea cere informare prealabilă dacă nu ați fost informat.

Rambursăm produsul și costul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard inițiale oferite. Nu rambursăm suplimentul pentru o livrare specială aleasă în mod voluntar. În cazul returnărilor parțiale, se rambursează produsele returnate și costurile de livrare care trebuie rambursate potrivit legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la notificare, prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres o altă metodă fără costuri. Dacă nu ne oferim să ridicăm produsul, putem amâna rambursarea până când îl primim sau primim dovada expedierii lui, oricare dintre acestea survine mai întâi. O verificare tehnică nu prelungește, prin ea însăși, acest termen.

3. Starea piesei și componentele electronice

Verificarea tehnică și alegerea piesei de schimb

Plăcile electronice sunt verificate electronic de către un tehnician înainte de expediere. Această intervenție necesită timp și muncă specializată și face parte din pregătirea produsului. Achiziția piesei de schimb nu include diagnosticarea defecțiunii centralei și nici împrumutarea unei piese pentru efectuarea unor teste prin înlocuire.

Verificați referința, versiunea și compatibilitatea înainte de cumpărare. Dacă trebuie să identificați cauza unei defecțiuni, întrebați în prealabil dacă puteți contracta separat un serviciu de diagnosticare. Faptul că înlocuirea plăcii nu rezolvă problema nu dovedește, prin el însuși, că piesa de schimb este defectă; fiecare incident va fi analizat în funcție de circumstanțe. Acest lucru nu limitează dreptul de retragere aplicabil și nici garanția legală.

Returnați aceeași unitate pe care ați primit-o. Putem compara referințele, numerele de serie, marcajele, accesoriile și fotografiile disponibile ale produsului expediat și ale celui returnat. Dacă apar diferențe, vă vom comunica dovezile pentru clarificare. Dacă se dovedește că a fost returnată o altă unitate, produsul cumpărat nu este considerat returnat.

Puteți examina o placă sau o componentă în măsura necesară pentru a-i cunoaște natura, caracteristicile și funcționarea. Folosirea repetată ca piesă de diagnostic, modificarea, lipirea, schimbarea programării sau deteriorarea acesteia pot depăși această verificare. Evaluarea depinde de circumstanțe și de diminuarea valorii dovedită efectiv; instalarea, conectarea sau deschiderea ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere.

Dacă manipularea excesivă a produs o diminuare a valorii, orice sumă datorată va fi justificată individual, cu indicarea cauzei, a dovezilor și a calculului. Nu se aplică procente fixe, penalități pentru retragere sau taxe automate de verificare ori repunere în stoc. Puteți formula observații sau depune o reclamație. Nu răspundeți pentru diminuarea valorii dacă nu ați primit informațiile despre retragere cerute de lege. Timpul necesar verificării unei returnări nu se facturează automat clientului și nu justifică, prin el însuși, reducerea rambursării. O instalare incorectă sau o deteriorare electrică vi se poate imputa numai dacă există suficiente dovezi tehnice și sunt respectate regulile legale privind proba.

Dacă este posibil, păstrați ambalajul și identificatorii și urmați instrucțiunile producătorului. Lipsa ambalajului original sau îndepărtarea unui sigiliu nu anulează, prin ele însele, dreptul de retragere.

4. Defecțiuni, excepții și achiziții profesionale

Dacă piesa este greșită, deteriorată sau neconformă, comunicați incidentul împreună cu numărul comenzii și simptomele. Fotografiile sau un raport pot fi utile, dar nu sunt obligatorii în toate cazurile. Remediile legale pentru neconformitate sunt gratuite, inclusiv transportul necesar, și sunt soluționate prin garanție, fără penalități automate. O defecțiune nu este pusă în sarcina clientului doar pentru că a instalat piesa; se respectă regulile legale privind proba.

Comenzi personalizate

Excepția prevăzută la articolul 103.c din RDL 1/2007 se aplică produselor fabricate după specificațiile individuale ale consumatorului sau clar personalizate. Înainte de încheierea contractului, adaptarea concretă solicitată și excluderea dreptului de retragere trebuie identificate și consemnate în comandă. O programare sau modificare individuală poate intra sub incidența acestei excepții numai dacă îndeplinește efectiv aceste condiții.

Verificarea, repararea sau testarea obișnuită a unei plăci, starea sa recondiționată, furnizarea la comandă sau alegerea unei referințe din catalog nu transformă, prin ele însele, produsul într-un produs personalizat. Nici alegerea dintre opțiuni standard nu este suficientă. Acceptarea generală a formularului de cumpărare nu transformă o achiziție obișnuită într-o comandă personalizată. Această excepție nu înlătură drepturile în caz de defecte sau neîndeplinire a contractului.

Servicii tehnice contractate separat

Diagnosticarea, reparația sau configurarea se tratează ca serviciu independent numai dacă au fost solicitate și contractate în mod expres, iar domeniul și prețul au fost comunicate înainte de acceptare. Verificarea obișnuită a piesei vândute este inclusă în pregătirea acesteia și nu poate fi transformată ulterior într-o taxă de verificare nerambursabilă.

Pentru începerea unui serviciu contra cost în perioada de retragere se solicită o cerere expresă, separată de acceptarea generală a cumpărării. Dacă un consumator se retrage înainte de finalizarea serviciului, i se poate cere numai suma proporțională pentru ceea ce a fost efectiv prestat, dacă au fost îndeplinite cerințele de informare și de solicitare prealabilă. Dreptul se pierde numai după executarea completă, dacă a existat consimțământ expres pentru începere și cunoașterea acestei consecințe, conform articolelor 98.8, 103.a și 108 din RDL 1/2007. Cumpărarea unei plăci nu implică acest consimțământ.

Achiziţii pentru activităţi profesionale

Dacă achiziția este făcută în scopul unei activități comerciale sau profesionale, dreptul legal de retragere al consumatorului în termen de 14 zile nu se aplică. Pentru aceste achiziții nu se acceptă retururi din răzgândire decât dacă există un acord scris în acest sens. Rămân aplicabile drepturile pentru defecte, neconcordanța cu ceea ce s-a contractat și încălcarea contractului.

Calitatea de consumator depinde de scopul real al achiziției, potrivit articolului 3 din RDL 1/2007; aceasta nu este exclusă doar pentru că se solicită o factură sau se indică un NIF.

Condiții de cumpărare · Identificare și contact · Reglementarea de consum