Plazos y estado del producto
En ventas de bienes a consumidores, la responsabilidad legal por faltas de conformidad de productos nuevos se extiende a las que se manifiesten durante tres años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable.
En bienes de segunda mano puede acordarse un plazo menor, nunca inferior a un año. Ese acuerdo debe existir: un icono de reciclaje o la palabra reacondicionado no reducen por sí solos el plazo legal.
Las condiciones de esta tienda no limitan los derechos que la ley reconoce de forma obligatoria a las personas consumidoras. Una garantía comercial se añade a la garantía legal; no la sustituye.
Producto conforme a lo ofrecido
El repuesto debe corresponderse con la descripción y las características pactadas y cumplir los requisitos de conformidad aplicables. Una advertencia general de que todas las imágenes o descripciones son orientativas no elimina esa obligación.
La instalación incorrecta puede constituir una falta de conformidad cuando forme parte del contrato y se haya realizado por la tienda o bajo su responsabilidad, o cuando el defecto derive de instrucciones inadecuadas en los supuestos previstos por la ley.
Soluciones y costes
Según el caso, procede la reparación o sustitución gratuitas, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Cuando se cumplan los requisitos legales, podrás exigir una reducción del precio o la resolución del contrato.
La gratuidad incluye los gastos necesarios para la puesta en conformidad, como transporte, mano de obra y materiales. Si la reparación o sustitución exige retirar un bien instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de aparecer el defecto, la obligación comprende su retirada y la instalación del bien reparado o sustituido, o los costes correspondientes. No se impone un cargo automático de diagnóstico por presentar una reclamación de garantía.
Comprobación de la falta de conformidad
Salvo prueba en contrario y las excepciones legales, los defectos de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes en ese momento. Para bienes de segunda mano puede pactarse un plazo de presunción menor, pero nunca inferior al período de responsabilidad acordado conforme a la ley.
Estas reglas no convierten cualquier accidente o daño posterior en un defecto de origen; evitan que se atribuya automáticamente al comprador la prueba que no le corresponde.
Cómo comunicar la incidencia
Escribe a info@repuestoscalderas.com con el pedido o justificante de compra, la referencia y los síntomas observados. Evita seguir usando una pieza que pueda causar daños. Las imágenes o un informe del instalador pueden ayudar, pero la atención no se condiciona de forma general a presentar un único documento.
El desgaste normal o un daño causado por uso indebido pueden quedar fuera de la garantía en función de su causa. La valoración debe ser individual y respetar las reglas legales de prueba; no se presume que toda avería posterior a una instalación sea responsabilidad del cliente.
Garantía comercial y compradores profesionales
Si existe una garantía comercial adicional, deben facilitarse por escrito su garante, duración, condiciones y procedimiento. No sustituye los derechos legales frente al vendedor.
Las compras profesionales se rigen por las condiciones particulares acordadas y la normativa que les corresponda. Si lo que deseas es devolver una pieza sin defecto, consulta desistimiento y devoluciones.