Devoluciones y reembolsos

Compras a distancia de consumidores · Actualizado el 14 de septiembre de 2026.

Devolver por cambio de opinión y reclamar una pieza defectuosa son procedimientos distintos. Estas condiciones se aplican a compras realizadas desde su publicación y no modifican pedidos anteriores.

1. Plazos y solicitud

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes, sin indicar un motivo. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza con el último. Desde la comunicación, tienes otros 14 días naturales para enviarlos de vuelta.

Escribe a info@repuestoscalderas.com o a Uniclima Solutions SL, Calle Grafito 12, Nave 14A, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España. Identifica el pedido y los artículos. No necesitas cuenta, formulario obligatorio ni autorización previa para ejercer el derecho.

Modelo opcional: «Comunico mi desistimiento del pedido [número], recibido el [fecha], correspondiente a [artículo]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]». Añade tu firma si lo presentas en papel.

2. Envío y reembolso

Devuelve los artículos a la dirección anterior, con los accesorios entregados y una protección adecuada para el transporte. Incluye la identificación del pedido y conserva el justificante de envío. Por cambio de opinión asumes el transporte directo de retorno, sin tarifa fija de gestión. Si el bien no puede devolverse normalmente por correo, se informará antes de comprar de su coste o una estimación razonable; no se te exigirá un coste sujeto a información previa que no se haya comunicado.

Reembolsamos el producto y la entrega ordinaria inicial menos costosa ofrecida. No se devuelve el suplemento de una entrega especial elegida voluntariamente. En devoluciones parciales se reintegran los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.

El reembolso se realiza sin demora indebida, como máximo en los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste. Salvo que nos ofrezcamos a recoger el bien, podemos retenerlo hasta recibirlo o recibir una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Una comprobación técnica no amplía por sí sola ese plazo.

3. Estado de la pieza y componentes electrónicos

Revisión técnica y elección del recambio

Las placas electrónicas se revisan electrónicamente por un técnico antes de su expedición. Esta intervención requiere tiempo y trabajo especializado y forma parte de la preparación del producto. La compra del recambio no incluye el diagnóstico de la avería de tu caldera ni un servicio de préstamo para realizar pruebas por sustitución.

Comprueba la referencia, la versión y la compatibilidad antes de comprar. Si necesitas identificar el origen de una avería, consulta previamente la posibilidad de contratar un diagnóstico por separado. Que el cambio de placa no resuelva el problema no demuestra, por sí solo, que el recambio sea defectuoso; se comprobarán las circunstancias de cada incidencia. Esto no limita el desistimiento que corresponda ni la garantía legal.

Devuelve la misma unidad que recibiste. Podemos contrastar referencias, números de serie, marcajes, accesorios y fotografías disponibles del artículo enviado y del recibido. Si aparecen diferencias, te comunicaremos las pruebas para aclararlas. Una sustitución acreditada por otra unidad no constituye la devolución del artículo comprado.

Puedes examinar una placa o componente en lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Usarlo repetidamente como pieza de diagnóstico, modificarlo, soldarlo, alterar su programación o dañarlo puede exceder esa comprobación. La valoración depende de las circunstancias y de la pérdida de valor realmente acreditada; instalarlo, conectarlo o abrir su embalaje no elimina automáticamente el desistimiento.

Si existe pérdida de valor por una manipulación excesiva, cualquier importe que proceda se justificará individualmente, con la causa, las pruebas y su cálculo. No se aplican porcentajes fijos, penalizaciones por desistir ni cargos automáticos de revisión o reposición. Puedes formular observaciones o reclamar. No responderás de esa depreciación si no recibiste la información legalmente exigida sobre el desistimiento. El tiempo de revisión de una devolución no se factura automáticamente al cliente ni justifica por sí solo una reducción del reembolso. Una instalación incorrecta o un daño eléctrico solo se imputarán cuando exista fundamento técnico suficiente, respetando las reglas legales de prueba.

Conserva, si es posible, el embalaje y los identificadores y sigue las instrucciones del fabricante. La falta de caja original o la retirada de un precinto no anulan por sí solas el derecho de desistimiento.

4. Averías, excepciones y compras profesionales

Si la pieza es incorrecta, está dañada o presenta una falta de conformidad, comunica la incidencia con el pedido y los síntomas. Las fotos o un informe pueden ayudar, pero no son un requisito general obligatorio. Las soluciones legales de conformidad son gratuitas, incluido el transporte necesario, y se atienden por garantía, sin penalización automática. No se atribuye al cliente una avería solo porque haya instalado la pieza; se respetan las reglas legales de prueba.

Encargos personalizados

La excepción del artículo 103.c del RDL 1/2007 se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados. Antes de contratar se identificarán la adaptación concreta solicitada y la exclusión del desistimiento, y quedarán documentadas en el encargo. Una programación o modificación individual podrá encajar en esta excepción cuando cumpla realmente esos requisitos.

La revisión, reparación o prueba habitual de una placa, su condición de reacondicionada, su suministro bajo pedido o la elección de una referencia de catálogo no la convierten por sí solos en un producto personalizado. Tampoco basta elegir entre opciones estándar. La aceptación general del formulario de compra no convierte una compra ordinaria en un encargo personalizado. Esta excepción no elimina los derechos por defectos o incumplimiento.

Servicios técnicos contratados por separado

Un diagnóstico, una reparación o una configuración solo se tratarán como servicio independiente cuando se hayan solicitado y contratado expresamente, con su alcance y precio comunicados antes de aceptar. La revisión habitual de la pieza vendida está incluida en su preparación: no se transforma después en una tarifa de revisión no reembolsable.

Para iniciar un servicio de pago durante el plazo de desistimiento se recabará una solicitud expresa, diferenciada de la aceptación general de compra. Si el consumidor desiste antes de su finalización, únicamente podrá exigirse el importe proporcional de lo efectivamente prestado cuando se cumplan los requisitos de información y solicitud previa. El derecho solo se pierde tras la ejecución completa si existieron el consentimiento expreso para comenzar y el conocimiento de esa consecuencia, conforme a los artículos 98.8, 103.a y 108 del RDL 1/2007. No se presume ese consentimiento por comprar una placa.

Compras para una actividad profesional

Cuando la compra se realiza para una actividad empresarial o profesional, no se aplica el desistimiento legal de consumo de 14 días. En estas compras no se ofrece devolución por cambio de opinión salvo acuerdo escrito que la contemple. Se mantienen los derechos por defectos, falta de correspondencia con lo contratado e incumplimiento que resulten aplicables.

La condición de consumidor depende de la finalidad real de la compra, conforme al artículo 3 del RDL 1/2007; no se descarta únicamente por solicitar factura o indicar un NIF.

Condiciones de compra · Identificación y contacto · Normativa de consumo