I. Objetivos y alcance

El presente documento tiene por objeto fijar, de forma detallada, las reglas y procedimientos aplicables tanto en la fase previa a la contratación como durante la ejecución del contrato. En él se recogen las condiciones relativas al envío de productos, al ejercicio del derecho de desistimiento y a los requisitos exigibles para la devolución de los mismos en las compras realizadas a través del sitio web Repuestos Calderas (en adelante, el “Sitio Web”), gestionado por Uniclima Solutions SL, con CIF B21651393.

El nombre comercial Repuestos Calderas se emplea exclusivamente con fines comerciales, sin que ello altere la titularidad legal del Sitio Web, que corresponde a Uniclima Solutions SL.

II. Envíos

Medios de envío y costes

Los artículos adquiridos serán expedidos a través de servicios de mensajería, concretamente mediante Nacex y Tipsa.

Plazos de despacho

Los pedidos efectuados en días laborables antes de las 13:00 horas serán despachados, con carácter general, en un plazo estimado de entre 24 y 48 horas hábiles.

Los pedidos recibidos fuera de dicho horario o en días no laborables serán gestionados el siguiente día hábil.

Notificación y seguimiento del pedido

Una vez tramitado el envío, Uniclima Solutions SL remitirá al cliente un correo electrónico con los datos necesarios para efectuar el seguimiento del pedido. No obstante, la empresa no responderá de los retrasos ocasionados por la operativa de la mensajería o por circunstancias ajenas a su control.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el envío, el cliente podrá contactar a través de:
Teléfono: 91 210 47 74
Correo electrónico: info@repuestoscalderas.com

III. Derecho de desistimiento y devoluciones

Ámbito de aplicación

Estas condiciones resultan aplicables a todas las compras efectuadas a través del Sitio Web, en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y en la normativa complementaria en materia de protección de consumidores y usuarios.

Ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente dispone, cuando legalmente proceda, de un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificarla.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de manera fehaciente a Uniclima Solutions SL, ya sea mediante correo electrónico a info@repuestoscalderas.com o llamando al 91 210 47 74. Se recomienda que dicha comunicación se efectúe por escrito, indicando el número de pedido y expresando con claridad la voluntad de desistir.

Verificación previa obligatoria del cliente

Antes de realizar el pedido, el cliente deberá comprobar la referencia exacta, la compatibilidad, la versión y la adecuación técnica del componente solicitado para su aparato o instalación. Los errores de compra derivados de un diagnóstico equivocado, de una identificación incorrecta de la avería, de una referencia facilitada erróneamente o de una adquisición realizada por simple prueba o descarte no serán imputables a Uniclima Solutions SL.

Condiciones para la devolución de productos

En aquellos supuestos en los que la devolución resulte legalmente procedente, el producto deberá ser devuelto con todos sus accesorios, manuales, documentación y elementos complementarios.

El cliente responderá de la disminución de valor del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Podrá apreciarse depreciación, entre otros supuestos, cuando el componente haya sido instalado, conectado, probado en equipo, soldado, forzado, desprecintado con pérdida de inviolabilidad técnica, alterado o devuelto con marcas, daños, residuos, piezas faltantes o cualquier modificación que impida su reventa en las mismas condiciones.

Producto manipulado, alterado o dañado

No procederá la devolución en aquellos casos en que el producto haya sido alterado o manipulado por el cliente o por personal no autorizado, ni cuando se aprecien daños o deterioros que afecten a su integridad, estado o funcionamiento, salvo que dichos defectos traigan causa de un fallo de fabricación o de una circunstancia imputable a Uniclima Solutions SL.

Distinción entre producto y servicio técnico

Toda actuación de revisión, comprobación, reparación, testeo, reacondicionamiento, programación, adaptación o configuración efectuada sobre placas electrónicas, módulos o componentes técnicos tendrá la consideración de servicio técnico individualizado e independiente del producto.

En consecuencia, el importe correspondiente a dicho servicio técnico, una vez efectivamente ejecutado, no será reembolsable, incluso en aquellos casos en los que, de manera excepcional y solo cuando legalmente proceda, pudiera admitirse la devolución del componente.

Componentes preparados o configurados para un caso concreto

Cuando una placa o componente haya sido revisado, reparado, reacondicionado, preparado, programado, configurado o adaptado conforme a los datos facilitados por el cliente o para un equipo concreto, podrá no resultar aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos admitidos por la normativa vigente.

Procedimiento para la devolución

Una vez comunicada la voluntad de desistir o devolver el producto, el cliente deberá remitirlo a la dirección que le indique Uniclima Solutions SL, siguiendo las instrucciones facilitadas a través de su área personal o mediante los canales de atención habilitados.

Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que Uniclima Solutions SL no responderá por pérdidas, extravíos o daños que pudieran producirse durante el transporte de la devolución.

Gastos de devolución, logística y transporte

Salvo en los supuestos en que exista un error imputable a Uniclima Solutions SL, una falta de conformidad del producto o un defecto cubierto legalmente, los gastos asociados a la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

A estos efectos, se considerarán incluidos, entre otros, los costes de recogida, transporte de retorno, manipulación, gestión administrativa, comprobación técnica del estado del componente devuelto, embalaje, reacondicionamiento posterior y cualesquiera otros gastos razonables asociados al proceso de devolución.

En particular, cuando la devolución traiga causa de una compra realizada por error de diagnóstico, referencia incorrecta, incompatibilidad no imputable a Uniclima Solutions SL, prueba por descarte o cualquier otra circunstancia ajena a un incumplimiento por parte de la empresa, todos los costes logísticos directos e indirectos correrán a cargo del cliente.

Devolución inadecuada

Si se comprobara que la solicitud de devolución obedece a un diagnóstico erróneo del cliente, a una manipulación indebida o a un uso no conforme con la finalidad del producto, Uniclima Solutions SL podrá denegar la devolución cuando legalmente proceda, o bien repercutir al cliente los costes logísticos, de revisión técnica y de gestión asociados a dicha devolución.

Procedimiento y reembolso

Una vez recibido el producto, Uniclima Solutions SL procederá a su revisión y comprobación con el fin de verificar si concurren las condiciones legales y contractuales exigibles para la devolución.

Si se constatase el cumplimiento de dichas condiciones, el reembolso se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.

El importe reembolsado se limitará al valor del producto devuelto, sin incluir los gastos de envío, los gastos logísticos asociados a la devolución ni los importes correspondientes a servicios técnicos ya realizados, salvo en aquellos supuestos en los que legalmente proceda otra cosa por defecto de fabricación, falta de conformidad o error imputable a Uniclima Solutions SL.

IV. Disposiciones finales

Modificaciones

Uniclima Solutions SL se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y a su exclusivo criterio. En todo caso, resultarán aplicables las condiciones vigentes en la fecha de realización de la compra. Cualquier cambio relevante será comunicado a través del Sitio Web.

Legislación y jurisdicción

Las presentes normas se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someterán a los tribunales competentes de acuerdo con la normativa vigente.

Aceptación de las condiciones

La realización de una compra a través del Sitio Web Repuestos Calderas implica la aceptación plena e incondicional de estas normas, entendiéndose que el cliente ha sido debidamente informado de sus derechos y obligaciones.

Conservación de la documentación

Se recomienda al cliente conservar tanto el comprobante de compra como la notificación de desistimiento, ya que podrán ser necesarios para cualquier reclamación o para respaldar procedimientos relacionados con la devolución.

El presente documento ha sido elaborado con la finalidad de regular de forma clara y equilibrada la relación contractual entre Uniclima Solutions SL y sus clientes, protegiendo los derechos e intereses de ambas partes en materia de envíos, devoluciones y ejercicio del derecho de desistimiento.